Politique de retours
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, nos clients bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits pour retourner un article qui ne leur convient pas, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à leur charge.
2. Conditions de retour
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, complets et en parfait état.
- Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas remboursés ni échangés.
- Les produits périssables, les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent être retournés sauf en cas de défaut de fabrication.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part dans la commande.
3. Procédure de retour
Pour exercer leur droit de rétractation, les clients doivent nous informer de leur décision de retourner un produit en nous contactant par email ou par téléphone. Nous leur communiquerons alors les instructions détaillées pour le retour.
4. Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés, par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un remboursement par un autre moyen de paiement.
5. Échanges
Nous n'effectuons pas d'échanges standard. Si un client souhaite échanger un produit contre un autre, il devra retourner le produit initialement commandé et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
6. Réclamations
En cas de produit défectueux ou non-conforme à la commande, les clients sont invités à nous contacter dans les plus brefs délais pour nous en informer. Nous mettrons alors tout en œuvre pour trouver une solution satisfaisante, que ce soit un remboursement, un échange ou une réparation du produit défectueux.
7. Exceptions
Des exceptions à cette politique de retours peuvent être faites dans des circonstances particulières, à la discrétion de Soraxis.
8. Modifications de la politique de retours
Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de retours à tout moment. Toute modification sera effective immédiatement après sa publication sur notre site web.